CONDICIONES GENERALES

 

www.elitienda.com  se compromete a tomar  muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Por ello, sus datos personales, su correo electrónico y la dirección postal, únicamente serán utilizados por el personal de elitienda  comprometiéndonos a no transmitir, ceder ni vender sus datos a terceras personas.

En cumplimento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal nº 15/1.1999, del 13 de diciembre de 1999, el cliente de nuestra tienda podrá en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, modificación y cancelación de sus datos. Para ello únicamente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico http://www.elitienda.com/es/contactenos indicándonos su petición de borrar o modificar sus datos personales.

 

Ofrecemos distintas opciones para pagar tus compras:

  1.      Transferencia bancaria o Ingreso en cuenta
  2.      Tarjetas de crédito - TPV Virtual Seguro del Banco d Santander
  3.      American Exprés pago seguro
  4.      PayPal (Puede llevar comisiones adicionales)
  5.      Contra reembolso (Puede llevar comisiones adicionales)

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta:
Al seleccionar Transferencia bancaria o Ingreso en cuenta como forma de pago de un pedido visualizarás en el e-mail de confirmación del pedido los números de cuenta  a los que se puede realizar el pago. Es muy importante indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido asignado por elitienda.com o bien el nombre y apellidos al que se ha realizado el pedido.
No se considerará efectivo el pago del pedido mientras nuestro departamento de administración no disponga de confirmación bancaria de la transferencia (habitualmente un día o dos posteriores a su realización si se realizan desde entidades bancarias distintas), independientemente de los justificantes de la mismas.
El pago debe realizarse por el total del pedido en EUROS y todas las posibles comisiones bancarias y/o de cambio de moneda corren por cuenta del cliente. En el caso de transferencias realizadas desde fuera de España, la transferencia se debe ordenar asumiendo los gastos de la entidad emisora. De no ser así, se podría retener el pedido hasta que se recibiera la cantidad total íntegra del mismo.
Tarjetas de crédito - TPV Virtual Seguro del Banco de Santander.

La forma de pago con tarjeta de crédito es totalmente segura a través del TPV Virtual del Banco de Santander. Cuando finalices tu pedido se mostrará la pantalla del TPV Virtual Seguro de Banesto para que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito y cuando los confirmes el TPV Virtual se conectará con tu banco para que introduzcas tu contraseña / pin / tarjeta de coordenadas para confirmar el pago - pues es un pago seguro.
Todos los datos de tu tarjeta de crédito sólo se procesan en el TPV Virtual Seguro del Banco  por lo que  no se tiene ningún acceso a los mismos ni se almacenan en nuestra base de datos.
PayPal

Utiliza tu cuenta PayPal para realizar el pago de tu pedido - pago seguro.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

  •          No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
  •          No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuítos).
  •          El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes (10 euros) corre a cargo del cliente.
  •          No podemos hacernos responsables de los envíos confiscados por aduanas u otras entidades similares.

Así, al total a devolver se descontarán el gasto del primer envío y el coste de tramitación administrativa y envío hasta nuestros almacenes, en total 15,00 euros.
Las devoluciones deben autorizarse previamente por elitienda.com.  Para ello, debes enviarnos un email (para que quede constancia fehaciente) indicando el número de pedido y, los motivos de la devolución. Una vez recibido el email, te informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.
En todos los casos, la devolución del importe se realizará a un número de cuenta bancaria de la persona que realizó el pedido en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

CAMBIOS

No se admiten cambios de productos: Que hayan sido utilizados, probados, abiertos o que no tengan todo su embalage y accesorios originales.

De las baterías y de los recambios en general, no se admiten cambios ni devoluciones. Además se entiende y se da por hecho, que la manipulación y montaje de los mismos será efectuada por personal cualificado.

 

GARANTÍA

Los productos suministrados por elitienda.com están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación. En el documento de garantía de cada fabricante, viene estipulado el tiempo de garantía, siendo de 2 años.

 No entran en garantía los productos que hayan sufrido golpes, mal uso, manipulación o reparaciones previas por personal no autorizado. La falta de mantenimiento adecuado (limpieza y engrase adecuado) será considerado mal uso. También están excluidos de la garantía, los cortes y roturas a los cables eléctricos y los golpes y desgaste de cuchillas cortante.

 Son productos principalmente de uso profesional destinados a empresas, profesionales y particulares por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía adjunto por el mismo.

 elitienda.com comprueba todos los productos  eléctricos  antes de ser enviados, se conectan a la corriente eléctrica y se confirma que el aparato funciona tras lo que se cuña la tarjeta oficial de garantía. 

Los gastos de envío no están incluidos en la garantía. Así, tanto durante el periodo de garantía como fuera de él, elitienda.com ofrece el servicio de gestionar la recogida del producto desde la dirección del cliente así como su devolución por sólo 15 euros, que serán abonados por el cliente por transferencia bancaria una vez reparado el producto antes que se le envíe de vuelta.

 Para la reparación de un producto debes enviarnos un email (para que quede constancia fehaciente) indicando el número de pedido, el producto y una descripción lo más amplia posible del problema. Una vez recibido el email, te informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.

PRODUCTO OUTLET

Los productos de nuestra sección de OUTLET, siempre y en todos los casos son PRODUCTOS NUEVOS Y CON TODA SU GARANTÍA DADA POR EL FABRICANTE.

Pueden tener algún defecto en el embalaje o carecer del mismo. Pueden tener algún pequeño defecto en el producto, como por ejemplo: Pequeña ralladura o pequeño golpe, etc.

En otras ocasiones no tienen absolutamente ningún defecto, únicamente es que son productos por finalización de stock, productos procedentes de escaparate, descatalogados, etc.

En cualquiera de los casos, se detallará en la descripción del producto; Si tiene o no defecto y/o cual es exactamente el defecto.

Los productos de la sección de OUTLET no son susceptibles de cambio ni de devolución.

 

ADUANAS Y ARANCELES

Los clientes de las zonas donde tengan gastos de aduana deberán efectuarnos la transferencia de gastos adicionalmente de la compra en la tienda. Estos gastos aduaneros no salen en el carrito de la compra

Los envíos realizados a Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra, llevan gastos adicionales en concepto de aranceles de aduana, etc.:

 

PLAZOS DE ENTREGA

 

Envíos realizados por NACEX

Normalmente son 24 horas para España, Andorra y Portugal - de forma excepcional pueden ser 48 horas si su ciudad está alejada de un punto NACEX.

Envíos realizados por CORREOS

Normalmente  72 horas.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales la entrega 24 horas no está garantizada debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte.
Tras los periodos vacacionales, el envío se puede demorar 24 o 48 horas debido al alto volumen de envíos pendientes.
En envíos a poblaciones alejadas a más de 50 km de cualquier delegación de la agencia de transporte, la entrega puede variar entre 24 o 36 horas laborables, al tratarse de situaciones especiales.

Envíos volumétricos por vía marítima, el plazo de transporte puede variar entre 5 y 10 días.

INCIDENCIAS

 El gasto de envío de tu pedido sufraga una parte de un único envío al destino que indiques en tu pedido. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Te rogamos encarecidamente que revises y compruebes que los datos que nos facilitas para la entrega son correctos. Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido y estás ausente no volverá a intentar la entrega hasta que no contactes con ellos en el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán. Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que lleve el paquete.

En caso que el paquete presente algún desperfecto debes indicarlo en el albarán de la empresa de mensajería. Sin esta anotación no se aceptará ninguna reclamación por rotura en el transporte.

Si el paquete estuviera en perfecto estado pero el producto tuviera algún daño, debes notificarlo a nuestro email de atención al cliente en un plazo inferior a 24 horas desde su recepción, para que la empresa de mensajería se haga cargo del cambio del producto.

EMBALAJE

El embalaje debes guardarlo un mínimo de 15 días. Sin el embalaje original no se podrá efectuar ninguna devolución ni ningún cambio de artículo – aun que estuviese defectuoso.

GASTOS DE ENVÍO


Los gastos de envío dependen del peso de los productos. 

Los portes serán gratuitos en compras superiores a 60€ para España y Portugal. Islas no incluidas.

Gratuitos a partir de 150€ para:

  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • Gran Bretaña
  • Holanda
  • Italia
  • Luxemburgo
  • Mónaco

 

Gratuitos a partir de 300€ para:

  • Bulgaria
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • Estonia
  • Finlandia
  • Hungria
  • Irlanda
  • Letonia
  • Polonia
  • R. Checa
  • Rumania
  • Suecia

A la mercancía muy pesada y voluminosa, como por ejemplo: Sillones, camillas, carros de peluquería, muebles, etc., etc. No podemos aplicar la regla de “Portes gratuitos a partir de..”

Antes de efectuar la compra, es preciso que contacte con elitienda http://www.elitienda.com/es/contactenos para solicitar factura proforma con el total a pagar.

En el caso de portes gratuitos, elitienda.com se reserva el derecho de elección de envío (transportista). Cuando el cliente paga los portes, tiene pleno derecho en la elección de transportista.

El importe se calcula automáticamente en la cesta de la compra.

Los envíos realizados a Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra, llevan gastos adicionales en concepto de aranceles de aduana no incluidos, siempre serán a cuenta del comprador.


DISPONIBILIDAD DE STOCK

 

En el caso de rotura de stock de algún artículo, si el cliente efectúa el pedido, elitienda.com se lo servirá tan pronto se efectúe la reposición del stock - de todas formas se comunicará al cliente el tiempo aproximado que se tardará en efectuar el envío, mediante llamada telefónica o correo electrónico.

 

ENVÍOS A PORTUGAL

 

Los envíos a Portugal se efectuarán por el transportista NACEX (Servicio 24 horas) para pedidos hasta aproximadamente de unos 40 kilos - para pesos superiores a 40 kilos se efectuará el envío a través de SCHENKER.

Para envíos a las islas Portuguesas consultar servicio y precio del transporte.

Para envíos y transportes especiales, por favor, consultar por email o por teléfono.

ENVÍOS INTERNACIONALES

 

Para otros países antes de efectuar el pedido, solicitar precio de los portes por email o por teléfono. Podemos efectuar envíos a cualquier país por correo postal - paquetes máximo 20 / 30 kilos.

Los envíos a Europa serán a través de SHENKER sin límite de peso.

Los pagos de las compras para envíos internacionales se efectuarán por transferencia bancaria o pago por PayPal.

El pago contra reembolso, solo será aceptado en las compras realizadas desde España, Andorra y Portugal.

 

COMPRAS Y ENVÍOS A CANARIAS SIN IVA

 

Para efectuar compras con destino a Canarias y que no le salga el IVA en la factura, cuando se registre en elitienda.com debe seleccionar “España Canarias”

Todos los envíos a Canarias se realizarán por Correos.

No se aceptan pagos contra reembolso para envíos  a las Islas Canarias.

 

COMPRAS SIN IVA “SOLO PARA OPERADORES INTRACOMUNITARIOS”

REQUISITOS:

 

Procedimiento de venta a Operadores Intracomunitarios (VIES) Ventas sin el IVA:

 

Solo para compras desde países de la Unión Europea, excepto España. Operación exenta de IVA, según el artículo 25 de la Ley del IVA.

Si Ud. Es operador Intracomunitario (VIES) y quiere efectuar la compra en elitienda, sin el IVA de España, debe proceder de la siguiente forma:

  1. Contacte con elitienda.com y facilite el Nº de VIES (Nº de NIF de Operador Intracomunitario)
  2. Regístrese en Nuestra WEB.
  3. Acto seguido activamos su cuenta para que pueda realizar la compra y que le salgan los precios y la factura sin el IVA.

PARA CONTACTAR CON ELITIENDA

http://www.elitienda.com/es/contactenos

Visítenos en: www.facebook.com/Elitiendacom

Teléfono fijo:+34 96 211 06 56

Nuestros horarios:

De lunes a viernes de 9 a 14 y de 16 a 19 horas

 

 

 

Para cualquier aclaración no dude en contactar con nosotros.